นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. การขอลบบัญชีคู่ช่าง

เจ้าของร้านและช่างเริ่มคำขอได้ที่เมนูบัญชี > ขอลบบัญชีในแอป หรือหน้า https://koochang.com/delete-account โดยไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่ หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ ติดต่อ [email protected] พร้อมเบอร์ที่สมัครและชื่อร้านถ้ามี ห้ามส่งรหัสผ่านหรือ OTP เป้าหมายตอบรับคำขอภายใน 2 วันทำการ ทีมงานตรวจสอบตัวตนก่อนดำเนินการและแจ้งกรอบเวลา ผล หรือเหตุที่ต้องใช้เวลาเพิ่มเติมผ่านสถานะคำขอ

การขอลบบัญชีช่างเป็นการลบบัญชีของตนเอง ไม่ใช่ลบร้าน หากต้องการเพียงถอนตัวจากทีม ให้ใช้ปุ่มออกจากร้านนี้ บัญชีและประวัติงานร้านยังอยู่ เจ้าของร้านที่ขอลบบัญชีต้องยืนยันการลบข้อมูลร้านที่ตนเป็นเจ้าของร่วมด้วย

เมื่อลบบัญชี ระบบลบเบอร์โทร รหัสผ่าน เซสชัน อุปกรณ์รับแจ้งเตือน และทำให้ชื่อบัญชีและสมาชิกไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ ทีมงานตรวจข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมก่อนปิดคำขอ อาจเก็บโครงสร้างประวัติงานที่ไม่ระบุตัวบุคคล หลักฐานบัญชี/ภาษี ความปลอดภัย และข้อพิพาทเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์และระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง พร้อมแจ้งเหตุที่ต้องเก็บ ข้อมูลสำรองถูกจำกัดการเข้าถึงและหมดอายุตามรอบการเก็บ ก่อนเปิดระบบจากข้อมูลที่กู้คืนต้องดำเนินการลบซ้ำตามทะเบียนการลบ

2. ผู้ควบคุมข้อมูลและช่องทางติดต่อ

ผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับกิจกรรมของแพลตฟอร์มคือ บริษัท ไอ ที อีส มี จำกัด ติดต่อที่ 99/111 หมู่ 11 ตำบลบางรักพัฒนา อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110 อีเมล [email protected]

ติดต่อผ่านอีเมลบริษัทข้างต้นเพื่อใช้สิทธิหรือแจ้งเหตุเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

3. ขอบเขตและผู้รับผิดชอบข้อมูล

นโยบายนี้อธิบายการใช้ข้อมูลในเว็บไซต์ เว็บเจ้าของร้าน และแอปคู่ช่าง สำหรับข้อมูลบัญชี สมาชิก การชำระค่าบริการ และความปลอดภัย ผู้ให้บริการคู่ช่างเป็นผู้ควบคุมข้อมูล สำหรับข้อมูลลูกค้าและงานบริการที่ร้านนำเข้าระบบ ร้านเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และคู่ช่างเป็นผู้ประมวลผลตามคำสั่งของร้าน ภายใต้ข้อตกลงและกฎหมายที่ใช้บังคับ

ร้านต้องแจ้งรายละเอียดการใช้ข้อมูลแก่ลูกค้าและทีมช่าง จัดให้มีฐานกฎหมายที่เหมาะสม และรับผิดชอบความถูกต้องของข้อมูลที่นำเข้า ลูกค้าของร้านติดต่อร้านที่ให้บริการเพื่อใช้สิทธิได้ หากติดต่อไม่ได้สามารถแจ้งผู้ให้บริการคู่ช่างเพื่อประสานงาน

4. ข้อมูลที่ระบบใช้

ข้อมูลบัญชีและร้าน ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทร ภาษา บทบาท สมาชิก และข้อมูลยืนยันตัวตน ระบบเก็บรหัสผ่านในรูปแบบแฮช รวมถึงข้อมูลเซสชันและประวัติเหตุการณ์เพื่อความปลอดภัย

ข้อมูลการทำงาน ได้แก่ ชื่อและเบอร์ลูกค้า ที่อยู่ พิกัดสถานที่ รายละเอียดอุปกรณ์ หมายเลขเครื่อง นัดหมาย ผู้รับผิดชอบ ผลบริการ หมายเหตุ รูปป้ายเครื่อง และรูปก่อน–หลัง ข้อมูลเหล่านี้มาจากเจ้าของร้านหรือช่างที่ได้รับสิทธิ์

ข้อมูลสมาชิกและการเงิน ได้แก่ แพ็กเกจ ใบแจ้งชำระ ข้อมูลผู้ซื้อ หลักฐานการโอน ผลตรวจสอบการชำระ และเมื่อสมัครตัดบัตรอัตโนมัติ ได้แก่ รหัสอ้างอิงการสมัครและลูกค้าของ Stripe สถานะ ยอด และวันรอบบิล ระบบคู่ช่างไม่เก็บหมายเลขบัตร วันหมดอายุบัตร หรือรหัส CVV ข้อมูลการระงับร้าน ได้แก่ ชนิด วันเริ่ม วันสิ้นสุด และเหตุผล ข้อมูลช่วยเหลือ ได้แก่ เรื่องที่ติดต่อ ข้อความ และประวัติคำขอข้อมูล นอกจากนี้อาจมี IP ข้อมูลคำขอทางเทคนิค และบันทึกความปลอดภัยที่เกิดจากการใช้งาน

5. วัตถุประสงค์และฐานการประมวลผล

ข้อมูลบัญชีและการชำระใช้เพื่อให้บริการตามสัญญา เช่น ยืนยันตัวตน จัดการร้าน เปิดสิทธิ์สมาชิก ต่ออายุอัตโนมัติตามที่เจ้าของร้านสมัคร แจ้งเตือนรอบชำระ และตอบปัญหา ข้อมูลความปลอดภัยใช้ตามประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยมิชอบ โดยพิจารณาผลกระทบต่อสิทธิของบุคคล เอกสารที่กฎหมายกำหนดให้เก็บใช้เพื่อปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย

ข้อมูลลูกค้าและงานบริการประมวลผลตามคำสั่งของร้านเพื่อจัดคิว มอบหมายงาน เก็บประวัติ และติดตามรอบดูแล หากกิจกรรมใดต้องอาศัยความยินยอม ต้องขอแยกตามวัตถุประสงค์และเปิดให้ถอนความยินยอม การอ่านนโยบายนี้ไม่ใช่การให้ความยินยอมแบบครอบคลุมทุกกิจกรรม

เบอร์โทรและข้อมูลที่จำเป็นต่อบัญชีหรือการชำระเป็นข้อมูลที่ต้องใช้เพื่อให้บริการ หากไม่ให้ อาจสมัคร ยืนยันตัวตน หรือชำระค่าบริการไม่ได้ ส่วนพิกัดและรูปภาพขึ้นกับการใช้งานและสิทธิของอุปกรณ์ ไม่ใช่การติดตามตำแหน่งช่างอย่างต่อเนื่อง

6. ผู้รับข้อมูลและบริการภายนอก

สมาชิกของร้านเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทและงานที่ได้รับมอบหมาย เจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออ่านข้อมูลร้านผ่านสิทธิ์ที่เจ้าของร้านอนุญาตตามขอบเขตและเวลา ส่วนงานดูแลระบบ การเงิน และความปลอดภัยจำกัดตามหน้าที่และมีบันทึกการดำเนินการ

Cloudflare ให้บริการเชื่อมต่อเว็บไซต์และอาจประมวลผล IP และคำขอทางเทคนิค DeeSMSx รับเบอร์โทรและข้อความเมื่อใช้ส่ง OTP EasySlip รับรูปสลิปและข้อมูลตรวจยอดเมื่อเปิดใช้ตรวจสลิป Stripe รับข้อมูลที่จำเป็นต่อธุรกรรมเมื่อเลือกช่องทาง Stripe โดยข้อมูลบัตรกรอกผ่านระบบของผู้ให้บริการชำระเงิน เมื่อเจ้าของร้านสมัครตัดบัตรอัตโนมัติ Stripe เป็นผู้เก็บข้อมูลบัตรและตัดเงินตามรอบภายใต้เงื่อนไขและนโยบายของ Stripe การเปลี่ยนบัตรและดาวน์โหลดใบเสร็จทำผ่านหน้าของ Stripe ส่วนคู่ช่างได้รับเฉพาะรหัสอ้างอิง สถานะ ยอด และวันรอบบิลเพื่อเปิดสิทธิ์และแจ้งเตือน

เมื่อใช้ AI อ่านป้ายเครื่อง ระบบส่งรูปที่เลือกไปยัง Anthropic เพื่อเสนอข้อมูลอุปกรณ์ โปรดเลือกภาพที่มีเฉพาะป้ายเครื่อง หลีกเลี่ยงใบหน้า เอกสารส่วนตัว หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้ต้องตรวจผลก่อนบันทึก ผู้ให้บริการภายนอกใช้เฉพาะเมื่อเปิดบริการหรือเลือกฟังก์ชันนั้น

บริการเครือข่าย AI และชำระเงินบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบปลายทาง เงื่อนไขผู้ประมวลผล และจัดให้มีฐานการโอนหรือมาตรการคุ้มครองตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อนส่งข้อมูล ไม่ถือว่าการใช้งานเว็บไซต์เป็นความยินยอมทั่วไปให้โอนข้อมูลทุกประเทศ

อาจเปิดเผยข้อมูลแก่หน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย หรือเมื่อจำเป็นต่อการใช้สิทธิเรียกร้องโดยเปิดเผยเท่าที่จำเป็น

7. ระยะเวลาเก็บและการลบ

ข้อมูลบัญชีและงานบริการเก็บระหว่างที่จำเป็นต่อการให้บริการ การหมดสมาชิกไม่ทำให้ประวัติงานถูกลบโดยอัตโนมัติ เจ้าของร้านสามารถขอส่งออก ปิดร้าน หรือลบข้อมูลผ่านช่องทางช่วยเหลือ โดยทีมงานตรวจตัวตน ขอบเขต และข้อยกเว้นที่กฎหมายอนุญาต

การลบข้อมูลร้านผ่านกระบวนการตรวจสอบ ปัจจุบันระบบกำหนดระยะเก็บข้อมูลธุรกิจหลังยื่นคำขอลบ 30 วัน และช่วงทบทวน 7 วัน โดยรอระยะที่ยาวกว่าซึ่งเท่ากับ 30 วันนับจากคำขอ ไม่ใช่การลบทันที กรณีต้องลบเร็วขึ้นตามกฎหมายให้แจ้งทีมงานเพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี การมีรายการเงินค้างหรือเหตุให้เก็บข้อมูลตามกฎหมายอาจทำให้ต้องแยกเก็บบางรายการ โดยต้องแจ้งเหตุและระยะเวลาที่จำเป็น ไม่ใช้เป็นเหตุปฏิเสธสิทธิทุกกรณี

สำเนาสำรองประจำวันในระบบหลักและดิสก์สำรองหมุนเวียนตามรอบ 35 วัน ส่วนสำรองนอกเครื่องที่เข้ารหัสหมุนเวียนตามรอบ 90 วัน โดยล้างสำเนาที่หมดอายุเมื่อรอบสำรองทำงาน ระยะเหล่านี้เป็นนโยบายการกู้คืนระบบของบริษัท ไม่ใช่ระยะเก็บที่ PDPA กำหนดตายตัว สำเนาเฉพาะกิจเพื่อเปลี่ยนรุ่นหรือสอบสวนเหตุเก็บเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อเรื่องนั้นและทบทวนเพื่อลบเมื่อหมดความจำเป็น ข้อมูลที่ลบอาจยังอยู่ในสำรองที่ยังไม่หมดรอบ จำกัดการเข้าถึงและนำรายการลบกลับมาใช้ก่อนเปิดระบบที่กู้คืน ไฟล์ส่งออกชั่วคราวมีอายุดาวน์โหลด 24 ชั่วโมง ข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมายหรือเพื่อข้อพิพาทจะแยกเก็บเท่าที่จำเป็นและจำกัดการใช้งาน

8. พื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์และสิทธิอุปกรณ์

เว็บใช้พื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์เพื่อรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบ จดจำภาษา การตั้งค่า และร่างผลบริการ ร่างที่ยังไม่ส่งหมดอายุใน 7 วัน โดยตรวจล้างเมื่อเปิดเว็บ งานที่ส่งแล้วแต่ยังรอผลยืนยันจะเก็บรหัสรายการไว้เพื่อส่งซ้ำอย่างปลอดภัยจนยืนยันผลได้ การออกจากระบบไม่ได้ลบร่างงาน ผู้ใช้ล้างร่างที่ยังไม่ส่งได้ในหน้าบัญชี การล้างข้อมูลเว็บไซต์อาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ กล้อง รูปภาพ และตำแหน่งใช้ตามการเลือกของผู้ใช้และสิทธิที่อุปกรณ์อนุญาต

เว็บไซต์ปัจจุบันไม่ได้ติดตั้งเครื่องมือติดตามโฆษณาหรือ Google Analytics หากเพิ่มการวิเคราะห์หรือโฆษณาที่ต้องขอความยินยอม จะต้องแจ้งและจัดการความยินยอมก่อนเปิดใช้งาน

9. สิทธิและช่องทางยื่นคำขอ

ตามเงื่อนไขและข้อยกเว้นของกฎหมาย ท่านอาจขอเข้าถึงหรือสำเนา แก้ไข โอน ลบ หรือจำกัดการใช้ข้อมูล คัดค้านการประมวลผล และถอนความยินยอมสำหรับกิจกรรมที่ใช้ฐานความยินยอมได้ โดยไม่กระทบการใช้ข้อมูลก่อนถอนโดยชอบ ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ติดต่อผู้ให้บริการตามข้อมูลติดต่อท้ายหน้า หรือเจ้าของร้านสำหรับข้อมูลที่ร้านเป็นผู้ควบคุม เจ้าของร้านยื่นคำขอผ่านเมนูติดต่อทีมงานในระบบได้ ทีมงานอาจขอหลักฐานยืนยันตัวตนเท่าที่จำเป็น จะดำเนินการตามกำหนดเวลาที่กฎหมายใช้บังคับ หากปฏิเสธหรือจำกัดคำขอจะชี้แจงเหตุผลและช่องทางติดตาม

10. มาตรการรักษาความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลง

ระบบใช้การยืนยันตัวตน แยกสิทธิ์ร้านและบทบาท จำกัดการเข้าถึงสื่อ และบันทึกการดำเนินการที่สำคัญ ไม่มีระบบใดรับรองความปลอดภัยได้สมบูรณ์ หากเกิดเหตุละเมิด จะประเมินความเสี่ยงและดำเนินการแจ้งหน่วยงานและผู้ได้รับผลกระทบตามเงื่อนไขและกรอบเวลาที่กฎหมายกำหนด

หากเปลี่ยนวัตถุประสงค์หรือรายละเอียดสำคัญ จะปรับนโยบายและแจ้งผ่านเว็บไซต์หรือระบบตามความเหมาะสม พร้อมขอความยินยอมใหม่เมื่อจำเป็นตามกฎหมาย

ข้อมูลผู้ให้บริการและการติดต่อ

บริษัท ไอ ที อีส มี จำกัด

99/111 หมู่ 11 ตำบลบางรักพัฒนา อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110

อีเมล: [email protected]

เจ้าของร้านที่มีบัญชีสามารถเปิดเรื่องผ่านเมนูติดต่อทีมงานใน ระบบร้าน ได้